Définir un individu face à lui même (2).
- Caractéristiques stables : personnalité, centres d’intérêt, apparence, savoir
- Caractéristiques ponctuelles : humeur/émotions, attitudes, confiance et actions ou non action
Les caractéristiques ponctuelles modulent quoi ?
elles modulent notre capacité à recevoir le message et le transmettre (ne jamais oublier le choc initial de certaines situations (pharmacien/patient)
Quel est le modèle de communication dans l’affirmation de soi ?
Deux systèmes de référence (2 personnes) qui sont en interaction et qui peuvent avoir des interférences dans le canal entre les deux modulant l’affirmation de chaque personne ce qui empêche de passer à l’action.
Définition de l’affirmation de soi :
S’affirmer c’est d’être capable pour son bien et son intérêt, de se tenir debout sans anxiété excessive et d’exprimer honnêtement ses sentiments et de soutenir ses opinions sans nier la valeur personnelle de l’autre.
S’affirmer, c’est refuser d’être passif et de s’oublier.
Nommez les composantes :
1) positives
2) négatives
du droit à l’affirmation ?
1) Satisfaction
2) - frustrations
- comportement agressif
- comportement inhibé
Expliquez le principe de réciprocité des attentes.
Il doit y avoir une mutualité entre le pharmacien et le patient.
Ex: le patient veut ses narcotiques à l’avance. On doit faire une évaluation complète et se faire une idée de la vrai histoire qui se serait passé pour qu’il les demande à l’avance (manipulation, abus, accident échapper dans la toilette). On doit prendre une décision convaincante de servir ou pas. Sinon le patient va être fâché.
Expliquez les trois catégories suivantes et dans quel ordre se retrouvent-elles ?
1) Confiance en soi
2) Affirmation de soi
3) Estime de soi
1) C’est le sentiment de compétence. Nous sommes capable en tant qu’individu d’accomplir telle tâche.
2) Affirmer nos opinions sans nier la valeur personnelle de l’autre.
3) Opinion de soi-même
Ordre : 3) -> 1) -> 2)
Métacognition =
La force de ce que reflète l’autre de nous et notre vision de nous-même.
Nommez des raisons de la non affirmation.
- Peur :
- de déplaire (peur de perdre l’approbation)
- de la réaction : rejet/ colère - Scénarisation du pire
- Souvent l’option pour acheter la paix
Notre affirmation est modulée par 3 grandes formes de langage. Lesquelles ?
- Verbal (8%)
- Non verbal (55%)
- Paralangage = ton de voix, les pauses, le timbre de voix (30% et +)
Nommez différents types d’affirmation.
- l’autre est plus important que moi (comportement non affirmatif de base)
- Je suis plus important que l’autre (affirmation agressive)
- Jouer à la victime (personne n’a d’importance)
- Chacun a de l’importance (affirmation de base = consensus)
Quel est le comportement de la description suivante :
- respect de l’autre mais pas de soi
- ne communique pas clairement et directement ses besoins
- pas d’état de bien-être, ni chez lui, et pas toujours chez les autres
- voix basse, visant à diminuer l’impact du contenu verbal
- regard évasif et fuyant, posture affaissée et repliée
Comportement non- affirmatif
Quel est le comportement de la description suivante :
- respect de soi et de l’autre
- communication claire et directe de ses besoin visant à permettre une entente
- un état de bien-être résulte de ses comportements, pour lui et pour les autres
- voix assez forte et appropriée au message verbal
- bon contact visuel, posture détendue et ouverte
Comportement affirmatif
Quel est le comportement de la description suivante : - respect de soi mais pas de l’autre
- communication claire et directe de ses besoins mais ne visant pas à permettre une entente
- pas d’état de bien-être, ni chez lui, ni chez les autres
- voix forte, ton condescendant ou sarcastique
- regard perçant et dominateur, posture rigide et imposante, expression faciale arrogante et dominatrice
Comportement agressif
Quels sont les 2 facteurs essentielles pour s’affirmer positivement et efficacement ?
l’empathie et le compromis
Nommez une stratégie pour bien convaincre un md de faire le bon choix.
Ne pas dévoiler tous nos arguments d’un coup. On peut développer un argument et si ça ne marche pas, on amène notre 2e point.
Analyse préalable au message affirmatif face à une nouvelle situation qui se présente
- Description de la situation
- Interprétation du comportement de l’autre
- Description de ses sentiments
- Description des conséquences de la situation (soi et autre)
- Formuler le message affirmatif
Quel mot est très utile dans les situations ou le patient perd contrôle de ses émotions ?
PRÉOCCUPATION
Étapes pour parvenir à l’affirmation :
- Identifier ce que vous voulez changer (ayez confiance en vous-même, pratiquez la pensée positive, fixez-vous des objectifs réalistes face à ce changement)
- Imaginez-vous en train de vivre la situation
- Faites un essai
- Évaluez votre satisfaction
- Recommencez (ne pas abdiquer passivement)
Quelle stratégie communicationnelle est utilisée lorsque :
1) l’autre personne utilise beaucoup le “tu”
2) on veut augmenter le niveau d’écoute de notre message
3) on est à l’écoute du point de vue de l’autre, on exprime nos propres sentiments et ensuite ce que l’on voudrait ?
1) Parler au “je”
(pour échanger lors d’expériences relationnnelles stressantes, lorsque 2 partis ont un problème)
2) Nommer l’autre par son nom
3) L’affirmation empathique (on craint de blesser)
Nommez des stratégies non verbales (6) :
- regarder l’autre - contact visuel
- Avoir des gestes calmes, visage détendu (respirer)
- Posture droite
- Écouter l’autre
- Voix affirmée
- Reformulation
Fournir une solution de rechange à une demande impossible à combler =
Le compromis
("Que diriez-vous si ..." solution intermédiaire pour équilibre)Qu’est-ce que le disque rayé ?
On n’argumente pas, on revient sans cesse sur le message affirmatif de base.
Expliquez les outils de l’affirmation suivants :
1) dire non
2) le brouillard (fogging)
3) l’affirmation négative ?
1) avoir une réponse bref et convaincante
2) Type de réponse ne laissant aucune prise à l’interlocuteur (c’est possible, c’est p-e ça ! attention risque de briser le lien de confiance)
3) face à la critique, il est désarmant pour l’autre de s’entendre dire qu’il a raison (c’est vrai que c’est long aujourd’hui)
