Benchmarking

Question 1

O que é o benchmarking?

Answer 1

Análise CONTÍNUA da qualidade dos produtos, serviços ou processos da empresa em COMPARAÇÃO com as melhores práticas dos competidores ou empresas de qualquer ramo que são referência no mercado. Significa utilizar (com as devidas adaptações) aquilo que há de melhor.
O grande foco do benchmarking é a geração de APRENDIZADO. É possível, por meio dele, detectar oportunidades e ameaças no mercado com mais facilidade (atalho).

Question 2

Quais os princípios básicos no benchmarking?

Answer 2

1. Reciprocidade: quem solicita info deve tb dar contrapartida
2. Analogia: a troca só vale se houver analogia com processos da empresa.
3. Medição: índices isolados não servem muito, é necessário saber o procedimento que os gerou.
4. Validação: é preciso validar (adaptar) o aprendizado à empresa

Question 3

Quais os 4 tipos de benchmarking?

Answer 3

1. Interno: efetuar comparações entre processos iguais de departamentos/ sedes diferentes da empresa (mais comum).
2. Competitivo: compara com o concorrente. Permite entender a posição da empresa no mercado (muita resistência).
3. FUNCIONAL: comparação de áreas funcionais (financeiro, vendas), de setores diferentes do mercado.
4. GENÉRICO: comparação de processo que atravessa várias funções e é encontrado na MAIORIA das empresas (pouca resistência). Ex: processamento e entrega de pedido.

Question 4

Quais as vantagens do benchmarking? E do interno e externo?

Answer 4

-Identificar possíveis melhorias;
-Saber o que priorizar no planejamento;
Interno:
-facilidade nas trocas e parcerias
-baixo custo
-valoriza pessoal interno
Externo:
-novos conceitos de avaliação, ao comparar e aprender com os melhores;
-Mais conhecimento da própria empresa e posição no mercado;
-permite estabelecer objetivos mais viáveis e realistas;

Question 5

Quais as desvantagens do benchmarking? E do interno e externo?

Answer 5

Interno:
-foco limitado
Externo:
-resistência na colaboração (receio de criar concorrentes)
-dados podem ser distorcidos
-processo pode ser de alto custo e demorado
-questões éticas e atitudes antagônicas atrapalham

Question 6

O benchmarking é um processo de curto prazo?

Answer 6

NÃO! O benchmarking deve ser encarado como uma atividade de MÉDIO/ LONGO prazo. A empresa irá dispender tempo e dinheiro para utilizar essa técnica, o curto prazo não é um tempo racional para um bom aproveitamento. Além do aprendizado, deve haver a implementação do aprendido, serve para o futuro da org.

Question 7

São estágios que devem preceder o benchmarking:

Answer 7

• conhecer a própria organização.
• documentar processos de trabalho.
• definir medidas de desempenho.
• diagnosticar fragilidades.

Question 8

Em quais áreas é utilizado o benchmarking?

Answer 8

Em várias:

• qualidade total (melhoria contínua dos processos)
• planejamento estratégico (construção de cenários, SWOT)
• gestão de riscos (detecção de possíveis riscos)
• geração de alternativas (reengenharia)