1
Q
Was gehört NICHT zu den fünf Aspekten des Service Designs?
- Design des Service Portfolios incl. Service-Katalog
- Design eines neuen oder geänderten Service
- Design des Marktraums (Market Space)
- Design von technologischer Architektur und Managementsystemen
A
- Design des Marktraums (Market Space)
2
Q
Welcher Prozess aus dem Bereich Service Design macht am meisten Gebrauch von Daten, die vom Demand Management geliefert werden?
- Service Catalogue Management
- Service Level Management
- IT Service Continuity Management
- Capacity Management
A
- Capacity Management
3
Q
Wie lauten die Phasen des LifeCycle im IT Service Continuity Management?
- Aktivierung (Initiation); Anforderungen und Strategie; Implementierung; dauerhafter Betrieb
- Plan; Do; Check; Act
- Strategy; Design; Transition; Operation
- Vision; Reality Check; Planung; Review
A
- Aktivierung (Initiation); Anforderungen und Strategie; Implementierung; dauerhafter Betrieb
4
Q
Wer legt die Key Performance Indicators (KPIs) für den Change Management Prozess fest?
- der Process Owner des Change Managements
- das Change Adivisory Board (CAB)
- der Process Manager
- der CSI Manager
A
- der Process Owner des Change Managements
5
Q
Welche der folgenden Aussagen ist die ZUTREFFENDE Definition einer Release Unit?
- eine Messgrösse für Kosten
- eine Funktion, die innerhalb von Service Transition beschrieben ist
- Teile eines Service oder einer IT-Infrastruktur, die üblicherweise gemeinsam implementiert werden
- eine Gruppe von zusammenhängenden oder unabhängigen Komponenten, die ein einheitliches Ganzes bilden und für einen gemeinsamen Zweck eingesetzt werden
A
- Teile eines Service oder einer IT-Infrastruktur, die üblicherweise gemeinsam implementiert werden
6
Q
Wodurch werden Change Authority und Change Advisory Board am BESTEN beschrieben?
- Aufgabenbeschreibungen
- Funktionen
- Teams
- Rolle, Personen, Gruppe von Personen
A
- Rolle, Personen, Gruppe von Personen
7
Q
Welche Rolle erwartet ein Reporting über die Service-Erfüllung und führt Meetings mit den Kunden durch?
- Business Relationship Manager
- Service Level Manager
- IT Service Continuity Manager
- Availability Manager
A
- Service Level Manager
8
Q
Verträge werden verwendet, um folgendes festzulegen:
- die Bereitstellung von IT Services oder Business Services durch einen Service Provider
- die Lieferung von Gütern und Services durch Lieferanten
- Service Levels, die zwischen einem Service Provider und seinen Kunden vereinbart wurden
- Metriken und kritische Erfolgsfaktoren in einer externen Vereinbarung
A
- die Lieferung von Gütern und Services durch Lieferanten
9
Q
Welche Empfehlung gibt ITIL für die Häufigkeit von Service-Reports?
- … muss mit dem Kunden definiert und abgestimmt werden
- Reporting-Intervalle sollten vom Service-Provider festgelegt werden
- Reports sollten wöchentlich erstellt werden
- Die Intervalle für Service-Reports müssen für alle Services identisch sein
A
- … muss mit dem Kunden definiert und abgestimmt werden
10
Q
Was ist NICHT Ziel der Transition-Phase?
- das Management, den Betrieb und den Support eines Services sicherzustellen
- Schulung und Zertifizierung im Projektmanagement
- qualifiziertes Wissen für Change-, Release- und Deployment-Management bereitzustellen
- Planung und Management der Kapazitäts- und Ressourcenanforderungen für ein Release
A
- Schulung und Zertifizierung im Projektmanagement
11
Q
Worum kümmert sich Risikomanagement NICHT?
- sicherzustellen, dass die Organisation im Falle einer Katastrophe handlungsfähig bleibt
- sicherzustellen, dass Angestellte und Kunden eine gesicherte Arbeitsumgebung haben
- sicherzustellen, dass die Assets der Organisation wie z.B. Informationen, technische Einrichtungen und Gebäude vor Bedrohungen, Schäden und Verlusten geschützt werden
- sicherzustellen, dass nur Change Requests mit entschärften Risiken genehmigt werden.
A
- sicherzustellen, dass nur Change Requests mit entschärften Risiken genehmigt werden.
12
Q
Welche beiden Aktivitäten beschreiben das Risikomanagement am Besten?
- Schulung aller Mitarbeiter zum Risikomanagement und Identifikation von Risiken
- Identifikation von Risiken und Umgang mit Risiken
- Schulung aller Mitarbeiter im Risikomanagement und Umgang mit Kosten
- Identifikation von Risiken und Umgang mit Kosten
A
- Identifikation von Risiken und Umgang mit Risiken
13
Q
Welche Prozesse werden in Service Transition detailliert beschrieben?
- Change Management, Service Asset & Configuration Management, Release & Deployment Management
- Change Management, Capacity Management, Event Management, Service Request Management
- Service Level Management, Service Portfolio Management, Service Asset & Configuration Mngt.
- Service Asset & Configuration Management, Release & Deployment Mngt., Request Fulfillment
A
- Change Management, Service Asset & Configuration Management, Release & Deployment Management
14
Q
Welche Bereiche in der Service Transition Phase können durch Technologie unterstützt werden?
- Data Mining und Workflow Tools
- Mess- und Reporting-Systeme
- Release und Deployment-Technologie
- Prozess-Design
A
- Data Mining und Workflow Tools
- Mess- und Reporting-Systeme
- Release und Deployment-Technologie
15
Q
Welche ist die BESTE Beschreibung der Definitive Media Library (DML)?
- ein sicherer Ort für die Aufbewahrung von Ersatz-Hardware ein sicherer Ort für die Aufbewahrung von Ersatz-Hardware
- Sichere Verwahrung von freigegebenen Versionen aller Medien-Configuration-Items
- eine Datenbank mit Definitionen aller Medien-Configuration Items
- eine sichere Bibliothek mit freigegebenen Versionen aller Softwareprodukte und Backups
A
- Sichere Verwahrung von freigegebenen Versionen aller Medien-Configuration-Items
16
Q
Welche Aufgaben gehören zum Availability Mngt-Prozess?
- Sicherzustellen, dass die Serv ihre Verfügb-ziele einhalten
- Das Monitoring und Reporting der aktuellen Verfügb.
- Verbesserungsmassnahmen, damit Serv weiterhin ihre Verfügb-ziele einhalten oder übertreffen.
A
alle drei
17
Q
Zuverlässigkeit ist ein Mass …
- für die Verfügbarkeit eines Services oder einer Komponente
- das Risiko, das einen Service oder Prozess beeinträchtigen könnte
- dafür, wie lange ein Service oder eine Komponente ohne Störung funktioniert
- dafür, wie schnell ein Service oder eine Komponente wiederhergestellt werden kann
A
- dafür, wie lange ein Service oder eine Komponente ohne Störung funktioniert
18
Q
Daten, die das Capacity Management unterstützen, sollten gespeichert werden in …
- einer Configuration Management Database (CMD)
- einer Capacity Database (CD)
- einem Configuration Management System (CMS)
- dem Capacity Management Information System (CMIS)
A
- dem Capacity Management Information System (CMIS)
19
Q
Worauf sollte sich die IT Service Continuity Strategie stützen?
- Design der Service-Technologie
- Business Continuity Strategie
- Business Impact Analyse
- Risikobewertung
A
- Business Continuity Strategie
- Business Impact Analyse
- Risikobewertung
20
Q
Welcher Prozess enthält einen Business-, Service- und Component-Sub-Prozess?
- Capacity Management
- Incident Management
- Service Level Management
- Financial Management
A
- Capacity Management
21
Q
Ein Change Prozess Modell beinhaltet …
- Bearbeitungsschritte
- Verantwortlichkeiten
- Zeitrahmen
- Beschwerdeverfahren
A
- Bearbeitungsschritte
- Verantwortlichkeiten
- Zeitrahmen
22
Q
Die BESTE Beschreibung für Change Authority
- das Change Advisory Board
- eine Person, die einen bestimmten Change Typ formal genehmigt
- Rolle, Person oder Gruppe, die einen bestimmten Change Typ formal genehmigt.
- der Change Manager, der jeden Change formal genehmigt
A
- Rolle, Person oder Gruppe, die einen bestimmten Change Typ formal genehmigt.
23
Q
Was liegt ausserhalb der Zuständigkeit eines typischen Service Change Management Prozesses?
- ein Change am Vertrag eines Lieferanten
- ein Firmware Upgrade für einen Server, der nur für Notfalleinsätze vorgesehen ist
- ein dringender CPU-Austausch, um einen Service während eines Incidents wiederherzustellen
- der Change eines Geschäftsprozesses, der von IT-Services abhängt
A
- der Change eines Geschäftsprozesses, der von IT-Services abhängt
24
Q
Welche Aussage beschreibt die Ziele des Release & Deployment Managements am BESTEN?
- das Bauen, Testen und Ausliefern der Services, wie sie in Service Design spezifiziert wurden, entsprechend den Anforderungen der Stakeholder und den beabsichtigten Zielen
- sicherzustellen, dass jedes vom Service Design spezifizierte Release Package aus einer Menge verbundener Assets und Komponenten besteht, die untereinander kompatibel sind.
- sicherzustellen, dass alle Release und Deployment Packages verfolgt, installiert, getestet, verifiziert und/oder ggf. wieder zurückgenommen werden können
- das Aufzeichnen und Managen von Risiken und Massnahmen bezüglich neuer/geänderter Services
A
- das Bauen, Testen und Ausliefern der Services, wie sie in Service Design spezifiziert wurden, entsprechend den Anforderungen der Stakeholder und den beabsichtigten Zielen
25
Ein Risiko ist …
- etwas, das nicht eintreten wird
- etwas, das eintreten wird
- etwas, das eingetreten ist.
- etwas, das eintreten könnte
- etwas, das eintreten könnte
26
Wie heisst die Information, die Service Transition erhält, um einen neuen Service zu implementieren?
- Service Level Package
- Service Transition Package
- Service Design Package
- New Service Package
- Service Design Package
27
Wann sollten Tests für einen neuen Service entworfen werden?
- gleichzeitig mit dem Entwurf des Services
- nachdem der Service spezifiziert wurde, bevor er an Service Transition übergeben wird
- als Teil von Service Transition
- bevor der Service entworfen wird
- gleichzeitig mit dem Entwurf des Services
28
Eine einzelne Release Unit oder eine Menge von Release Units kann definiert werden in …
- dem RACI Modell
- einem Release Package
- einem Request Modell
- dem Plan-Do-Check-Act-Cycle (PDCA-Cycle)
- einem Release Package
29
Wer ist für die regelmässige Prüfung und Risiko-Analyse der Lieferanten und Verträge verantwortlich?
- Service Level Manager
- IT Service Continuity Manager
- Service Catalogue Manager
- Supplier Manager
- Supplier Manager
30
Wer oder was stellt Ressourcen für Betriebs- und Supportaufgaben im Release und Deployment Management bereit?
- Early Life Support
- Service Test Manager
- Evaluation
- Release Packaging und Build Manager
- Early Life Support
31
Was ist die BESTE Definition für Configuration Item?
- ein HW- oder SW-Objekt, das in der Asset-Datenbank verzeichnet ist
- eine Sammlung von Informationen für die Beschreibung eines HW- oder SW-Objekts
- ein Asset, eine Servicekomponente oder ein anderes Objekt, das in der Steuerung des Configuration Managements liegt oder liegen wird
- Information, die vom Service Desk aufgezeichnet wird, wenn eine Störung gemeldet wird
- ein Asset, eine Servicekomponente oder ein anderes Objekt, das in der Steuerung des Configuration Managements liegt oder liegen wird
32
Effektive Service Transition kann einen Service-Provider befähigen, einen grösseren Umfang zu bewältigen an …?
- Service Level Anforderungen
- Changes und Releases
- Passwort-Zurücksetzungen
- Incidents und Problems
- Changes und Releases
ITIL
flashcards
Decks in class (16)
# Cards
