Wie lautet die Beschreibung des Begriffs Vertraulichkeit {Confidentiality} als Teil des Prozesses Security Management?
- Schutz von Daten vor unbefugtem Zugriff und deren Verwendung
- Möglichkeit zum jederzeitigen Zugriff auf die Daten
- Fähigkeit zur Kontrolle der Daten auf deren Richtigkeit
- Korrektheit der Daten
- Schutz von Daten vor unbefugtem Zugriff und deren Verwendung
Was ist normalerweise keine Aktivität des Service Desks?
- Abwicklung von (Standar Requests for Change (RFCs)
- Abwicklung von Reklamationen bezüglich der Dienstleistungen der IT-Organisation
- Erforschung der zugrunde liegenden Ursache von Zwischenfällen (Incident)
- Zur Verfügung Stellung von Informationen über Produkte und Dienstleistungen
- Erforschung der zugrunde liegenden Ursache von Zwischenfällen (Incident)
Welches der folgenden Dokumente ist Teil eines taktischen Prozesses?
- Benutzerhandbuch einer Anwendung
- Rundschreiben des Service Desks bezüglich einer Anwendung
- Besprechung eines Requests für Change (RF in Bezug auf die Erweiterung einer Anwendung mit dem Antragsteller dieses RFCs
- Vereinbarungen über den Verfügbarkeitsprozentsatz einer Anwendung.
- Benutzerhandbuch einer Anwendung
Der PC eines IT-Anwenders stürzt ab. Dies ist nicht das erste Mal, dass dieser Anwender mit seinem PC Probleme hatte. Schon vor drei Monaten stürzte der PC ebenfalls ab. Der Anwender teilt den Absturz dem Service Desk mit. Welche Art Aufzeichnung sollte für den Anruf des Anwenders gemacht werden?
- Zwischenfall (Incident)
- Bekannter Fehler (Known Error)
- Problem
- Request for Change (RF
- Zwischenfall (Incident)
Wie bezeichnet man laut ITIL ein Ereignis, das nicht zu den Standardoperationen eines IT-Services gehört?
- Zwischenfall (Incident)
- Problem
- Request for Change (RFC)
- Umgehungslösung (Workaround)
- Request for Change (RFC)
Welche der Antworten spiegelt eine Aktivität im Rahmen des proaktiven Problem Management wieder?
- Behandlung von Requests for Change (RF
- Trendanalyse und Identifizierung von möglichen Zwischenfallen (Incidents) und Problemen
- Nachbehandlung aller Zwischenfälle und Unterbrechungen
- Minimalisierung von Unterbrechungen auf Services, die durch Veränderungen in der IT -Umgebung zurückzuführen sind
- Trendanalyse und Identifizierung von möglichen Zwischenfallen (Incidents) und Problemen
Welcher ITIL-Prozess oder ITIL-Funktion liefert die meisten inhaltlichen Beiträge, aufgrund derer die Konfigurations-Elemente (CIs) in der Configuration Management Datenbank (CMD aktualisiert werden müssen?
- Change Management
- Service Desk
- Incident Management
- Problem Management
- Change Managemen
Eine der Aktivitäten im Configuration Management bezeichnet man als Control. Was beinhaltet diese Aktivität?
- Update der Konfigurationselemente (Configuration Items, Cl) und deren Beziehungen in der Konfigurations-Management-Datenbank (Configuration Management Database, CMD
- Prüfung, ob die CI und deren Attribute richtig in der CMDB angegeben sind
- Installation neuer CI in der Betriebsumgebung
- Inventarisierung der CI
- Prüfung, ob die CI und deren Attribute richtig in der CMDB angegeben sind
Welche Aktivität gehört zum Prozess Availability Management?
- Klassifizierung von Requests for Change (RF
- Bestimmung der Rangfolge von Auswirkungen für Zwischenfälle (impact classification)
- Identifizierung von Problemen in Bezug auf die Verfügbarkeit (Availability) von IT Services
- Messung der Verfügbarkeit (Availability) von IT-Services
- Messung der Verfügbarkeit (Availability) von IT-Services
In welchem ITIL-Prozess wird mit den Kunden über die Kosten der IT-Services gesprochen?
- Availability Management
- Capacity Management
- Financial Management for IT Services
- Service Level Management
- Service Level Management
Welches Attribut in der Konfigurations-Management-Datenbank (Configuration Management Database, CMD hilft dabei, sich zu informieren, welche der Konfigurations-Elemente (Configuration Items, CI) sich zu einer bestimmten Zeit in Wartung befinden?
- Kaufdatum
- Eigentümer
- Standort
- Status
- Status
Welche der folgenden Änderungen (Changes) muss durch das Change Management autorisiert werden?
- Dateneingabe in eine Datenbank durch Anwender
- Änderung eines Kennworts
- Hinzufügen eines neuen Anwenders in ein System
- Umzug eines Druckers
- Hinzufügen eines neuen Anwenders in ein System
Bei einem Server haben sich zwei Zwischenfälle (Incidents) ereignet. Es scheint, dass der Server durch seine vielen Verbindungen überlastet ist. Welche Art Aktion sollte ein Availability Manager in diesem Fall durchführen?
- Er bittet den Capacity Manager, die Kapazität des Servers zu vergrössern.
- Er bittet den Problem Manager, das Problem .schnellstens zu untersuchen.
- Er bittet den Security Manager zu untersuchen, ob evtl. zu viele Berechtigungen erteilt wurden.
- Er bittet den Service Level Manager, die Vereinbarungen in den Service Level Agreements (SLAs) zu überprüfen zu revidieren.
- Er bittet den Capacity Manager, die Kapazität des Servers zu vergrössern.
Welcher ITIL-Prozess enthält als eine seiner Aktivitäten. Zwischenfälle (Incident) mit bekannten (dokumentierten) Lösungen zu vergleichen?
- Change Management
- Incident Management
- Problem Management
- Configuration Management
- Incident Management
Welchen Status erhält ein Problem, wenn die Ursache dieses Problems bekannt ist?
- ‘Zwischenfall’ (Incident)
- ‘Bekannter Fehler’ (Known Error)
- ‘Gelöst’
- ‘Request for Change’ (RF
- ‘Bekannter Fehler’ (Known Error)
Nachdem eine Änderung (Change) vorgenommen wurde, findet eine Bewertung statt. Wie bezeichnet ITIL diese Bewertung?
- Zeitplan für Änderungen (Forward Schedule of Changes, FS
- Review nach der Implementierung (Post Implementation Review, PIR)
- Service-Verbesserungsplan (Service Improvement Programme, SIP)
- Service-Anforderungen (Service Level Requirements)
- Review nach der Implementierung (Post Implementation Review, PIR)
Welcher ITIL-Prozess ist für die Registrierung des neuen Konfigurations-Elemente (Configuration Items, CI) verantwortlich?
- Change Management
- Configuration Management
- Incident Management
- Problem Management
- Configuration Management
Wo werden Software Releases gespeichert oder gelagert?
- Kapazitäts-Datenbank (Capacity Database, CD
- Konfigurations-Management-Datenbank (Configuration Management Database, CMD
- Massgebliches Hardware-Lager (Definitive Hardware Store, OHS)
- Definitive Software Bibliothek (Definitive Software Library, DSL)
- Definitive Software Bibliothek (Definitive Software Library, DSL)
Was aus dem Folgenden wird in einem Service Level Agreement (SL aufgenommen?
- Absprachen über die zu liefernden Services
- Verfügbarkeitsstatistiken über den zurückliegenden Zeitraum
- Aktionsplan zum Aufsetzen des Prozesses Service Level Management
- Detaillierte technische Beschreibungen über ein Netzwerk-Protokoll
- Absprachen über die zu liefernden Services
Welcher ITIL-Prozess stellt sicher, dass der IT-Service schnellstmöglichst wiederhergestellt wird?
- Change Management
- Incident Management
- Problem Management
- Service Level Management
- Incident Management
Welche Informationen liefert der Prozess Financial Management for IT Services dem Service Level Management?
- Informationen über die Verfügbarkeit (Availability) von IT Services in einem bestimmten Zeitraum (Periode)
- Kosten des Financial Management Systems
- Gesamtkosten der Netzwerk-Administration
- Ausgaben für IT Services pro Kunde
- Ausgaben für IT Services pro Kunde
Welche Verantwortung hat der Security Manager bei der Abfassung eines neuen Service Level Agreements (SLA)?
- Übersetzung der Service-Anforderungen (Service Level Requirements) im Sinne des Datenschutzes
- Bestimmung der elementaren Sicherheitsanforderungen (Security Baseline) im Service-Katalog (Service Catalogue)
- Richtlinien für den Abschnitt ‘Security’ im SLA zur Verfügung zu stellen
- Berichterstattung über die technische Verfügbarkeit (Availability) von Sicherheitskomponenten
- Bestimmung der elementaren Sicherheitsanforderungen (Security Baseline) im Service-Katalog (Service Catalogue)
Welcher ITIL-Prozess übernimmt die Koordination über die Verteilung eines neuen Software-Releases?
- Change Management
- Configuration Management
- Release Management
- Service Level Management
- Release Management
Welcher ITIL -Prozess stellt eine Analyse über Gefährdungen und Abhängigkeiten bezüglich IT-Services zur Verfügung, aufgrund derer dann geeignete Gegenmassnahmen festgelegt werden?
- Availability Management
- IT Service Continuity Management
- Problem Management
- Service Level Management
- Availability Management
